1. Solicitud de devolución

Si no está satisfecho con su compra, contáctenos dentro de los primeros 3 días hábiles tras recibir su pedido, enviando el número de orden y el motivo de su solicitud al correo tiendasecua@gmail.com.

2. Envío y condiciones de los productos

Las devoluciones deben enviarse por paquetería certificada con gastos a cargo del cliente. Los artículos deben estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios y documentación incluida.

No se aceptarán productos dañados por uso, que muestren estampas o empaques alterados, ni artículos personalizados o fabricados a medida.

3. Productos defectuosos o erróneos

Si recibió un artículo dañado, con defecto de fábrica o incorrecto, contáctenos de inmediato por correo tiendasecua@gmail.com, indicando:

• Número de pedido
• Fotos o video del defecto o error
• Prueba de compra
• Teléfono de contacto

4. Opciones disponibles

Tras evaluar la solicitud, podrá elegir entre:

• Reembolso total del valor en forma de nota de crédito.
• Envío de un nuevo producto sin costo adicional.
• Cambio por otro producto de igual valor.

Si el nuevo artículo no cumple con sus expectativas, podrá optar por un reembolso parcial mediante nota de crédito equivalente al 50% del valor.

5. Procesamiento del reembolso

El procedimiento suele durar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto. Una vez aprobado, le notificaremos por correo electrónico, y en caso de reembolso, se acreditará mediante nota de crédito válida por 12 meses.

Para productos sin defecto, los gastos de envío y manipulación no serán reembolsados.